BOPS jest firmą działającą jako wyłączny przedstawiciel firmy LyondellBasell w zakresie sprzedaży poliolefin na terenie Polski. Dla naszych Klientów oznacza to duże uproszczenie i ujednolicenie procesu sprzedaży produktów wytwarzanych w zakładach firmy Basell na całym świecie.

Zasady sprzedaży i relacje z Klientami w BOPS regulują Standardowe Warunki Sprzedaży (SWS), które stworzone zostały na podstawie SWS firmy LyondellBasell i dostosowane w taki sposób, aby odzwierciedlały realia rynkowe w Polsce.

Dbając o poziom oferowanych usług, koncentrujemy się na bezpośredniej sprzedaży i obsłudze klientów kupujących powyżej 500 ton rocznie. Klienci o mniejszym potencjale zaopatrywani są przez sieć wykwalifikowanych autoryzowanych dystrybutorów firmy.

Podstawowym zadaniem działu Obsługi Klienta BOPS jest zapewnianie bezpośrednim klientom pełnego i opartego na najwyższych światowych standardach serwisu sprzedaży - od momentu złożenia zamówienia do dostawy tworzyw do magazynu klienta. Jesteśmy częścią globalnej organizacji i swoje wzorce budowaliśmy czerpiąc z wieloletniego doświadczenia firmy LyondellBasell na rynku poliolefin. Jednak zgodnie z regułą myśl globalnie, działaj lokalnie organizacja BOPS została dostosowana do realiów i wymogów polskiego rynku.

Klienci BOPS zawsze mogą polegać na pełnym wsparciu naszych specjalistów do spraw Obsługi Klienta, którzy udzielają pełnej informacji o aktualnej ofercie i statusie złożonych zamówień. Uważamy, że słuchanie opinii Klientów i reagowanie na ich sugestie jest najlepszą drogą do osiągnięcia sukcesu. Poza codziennymi kontaktami, każdego roku przeprowadzamy Badanie Opinii Klientów - wyniki badań wskazują nam kolejne działania i wyznaczają cele. W BOP wiemy, że najcenniejszym aktywem firmy są jej zadowoleni Klienci.

Szerokie zastosowanie systemu SAP, w pełni zintegrowanego z globalnym systemem firmy LyondellBasell, umożliwia nieograniczony dostęp do wszystkich produktów znajdujących się w całym łańcuchu logistycznym. Nasi Klienci, w możliwie najkrótszym czasie, otrzymują odpowiedni produkt z najbliższej pod względem logistycznym fabryki. System ERP został zaprojektowany tak, aby umożliwić Klientom BOPS wybór sposobu fakturowania poszczególnych dostaw: dziennie, tygodniowo, a nawet miesięcznie, w polskich złotych bądź walutach obcych. Wybór zależy jedynie od preferencji naszych Klientów.